Co znamená číslo 404?
Číslo 404 je kód HTTP zprávy, kterou vrací webový server jako odpověď na klientský požadavek. Tento kód patří do skupiny kódů začínajících číslicí 4, které představují klientské chyby, což znamená buď, že klientský požadavek má špatnou syntaxi, nebo tento požadavek nemůže být splněn. Samotný kód 404 označuje situaci, kdy klientem požadovaný zdroj není na serveru nalezen. Více o jednotlivých kódech lze nalézt v
RFC 2616.
Možnosti reakce na nedostupný zdroj
Na oficiálním Google Webmaster blogu lze nalézt
článek, který popisuje dvě možné reakce na situaci, kdy zdroj požadovaný klientem není dostupný. Jedná se o tzv.:
Jaký je rozdíl mezi těmito přístupy? Při použití soft 404 webový server nevrací při nedostupném zdroji kód 404, který by v této situaci měl, ale vrací kód 200, který znamená úspěšné splnění klientského požadavku a uživatele přesměruje např. na domovskou stránku. Toto chování je jak pro návštěvníka tak i pro roboty vyhledávačů samozřejmě velice matoucí, a proto i Google ve výše uvedeném článku nabádá webmastery , aby se soft 404 nevyužívali.
Správným přístupem k řešení problému s neexistujícími požadovanými zdroji je využití hard 404, při kterém webový server vrací korektní kód 404 a zobrazí chybovou stránku 404. Následující kapitola je věnována doporučením, jak navrhnout chybovou stránku 404 tak, aby byl její přínos pro návštěvníka maximální tj. aby byla použitelná.
Doporučení pro návrh chybové stránky 404
Jak by měla vypadat použitelná chybová stránka 404, tj. taková chybová stránka, která na návštěvníka hned na první pohled nekřičí “Zavři mě! Jsi tu špatně! Tady nic není!”?
-
napsány jednoduchým jazykem, který je srozumitelný i netechnicky zaměřeným uživatelům a který automaticky nevyvolává dojem, že za chybu může uživatel,
-
konkrétní v tom, co se stalo špatně, proč nastala chyba,
-
konstruktivní v návrhu způsobu, jak může uživatel opustit chybový stav.
Jak by se měla tato doporučení odrazit v návrhu použitelných chybových stránek 404? Určitý návod lze nalézt v článku
The Perfect 404 od Iana Lloyda. V souvislosti s první Nielsenovým doporučením Lloyd navrhuje, aby chybová stránka obsahovala jazykové konstrukce typu
“je možné že”,
“možná” či ”mohlo se stát že”, které automaticky neukazují na návštěníka prstem a nekárají ho
“Ty, to ty jsi způsobil tuto chybu!”, i když třeba ví, že za chybu návštěvník může.
V článku jsou také uvedeny tři nejčastější důvody, které mohou vést k zobrazení chybové stránky 404. Návštěvník by měl být na chybové stránce informován, že tato stránka byla zobrazena kvůli jednomu z následujících důvodů:
-
špatně napsaná URL adresa nebo zastaralá oblíbená položka,
-
zastaralý odkaz z výsledků vyhledáče,
-
naplatný interní odkaz v rámci aktuálního webu,
-
neplatný odkaz z jiného webu.
Jakmile už návštěvník ví, že nastala chyba a zná také možné příčiny chyby, je nutné mu navrhnout možné kroky, aby mohl chybový stav opustit. Toho lze docílit integrováním následujících komponent do chybové stránky 404:
-
odkaz na domovskou stránku,
-
odkaz na mapu stránek nebo lépe přímo zobrazení mapy stránek,
-
vyhledávací pole, pokud web podporuje interní vyhledávání,
-
kontaktní informace na správce webu.
Budete-li se držet výše uvedených doporučení, nebudou návštěvníci naštvaně odcházet z vašich stránek, protože se jim objevila nepřátelská stránka “404 Not Found”, ale pomocí nabídnutých navigačních prvků budou dále pokračovat v prozkoumávání vašeho webu.
Příklady chybových stránek a jiné zdroje
404 Research Lab – bohatý zdroj informací o 404 chybové stránce, obsahuje také rozsáhlý tříděný katalog chybových stránek
